サポートいい感じ！

ほとんど５つ星だし、平均が４.７ってのは

なかなか、ない数字だと思いますね。

素晴らしい！

ちなみに、そのサポートをより素晴らしくするために

自由と責任のカルチャーに則って、

返金等をある程度、各自の自由判断で運用するという話を

サポートユニットのマネージャーから受けました。

その取り組み自体は、素晴らしく大賛成なのですが、

投資系の商品では、親切で返金をすると法律違反になる、、、

というようなケースもあります。

なので、その辺を調整してから、スタートしてもらうことになりました。

基本的に、「自由と責任」というのは、

「失敗」を受け入れるということです。

多少の失敗があったとしても、

それは想定内のリスクとして受け入れて、自由にやろう！

という考え方です。

しかし世の中には「失敗」が許されないケースがあります。

例えば、銀行の業務などです。

銀行のシステムアップデートがバグってて1日システムが止まりました！

とか、

お客様の預金の数字が少し狂いました。

など、あってはならない状態ですね。

そういうケースでは「自由と責任」という文化は馴染めない、

良い効果を発揮できないものです。

今回も、失敗したら「法律違反」になる。

ということなので、本来のうちの文化である

自由と責任に馴染まないケースでした。

なので、そこは対応を考える必要があります。

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ところで、「失敗」を受け入れる

というのはうちの文化ではとても重要なポイントです。

失敗しなければ学習もないし、学習しなければ成長もしません。

これはどんな事にも言えて、

あなたが今、自由自在にキーボードをタイプしてますが、

最初の頃は、失敗だらけだったはずです。

失敗とは、フィードバックであり、

フィードバックをもらって修正を繰り返す、

これが脳が学習する仕組みです。

そのため、失敗しない、

あるいはフィードバックがない状態は、

学習しようがありません。

もちろん、良い失敗と悪い失敗がありますが、

たいていの人は「失敗」というと

それだけで、忌み嫌ってしまうもんです。

前向きに転びましょう。

前向きに失敗すれば、学習するものがたくさんあります。

ぼくは今、採用のためのカルチャーブックを作っていますが、

20代前半の人たちから、ダメなところのフィードバックをもらっています。

そのフィードバックを参考に修正を繰り返すことで、

より良いものができるようになります。

どんな仕事のやり方も同じようなもんです。

フィードバックを受けて、凹んでしまうような人は、

残念ながら、何かの分野で一流になるのは難しいでしょう。

早めに失敗して、早く成長しましょう！