うちのサポートの質の高さ

先日、マーケの西埜くんが

サポートのみんなにこんなメッセージを

送っていました。素晴らしかったので

シェアしたいと思います。

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サポートの皆さん

いつも問い合わせ対応をして頂き

ありがとうございます。

なぜ改まって言ったかというと、

１１月７日にコンサル講座の収録会がありました。

リアルセミナーです。とても満足度が高く、

お客さんから面白い話がたくさん聞けました

（ぼくは喉が痛かったので、ほぼしゃべれませんでしたが）

だいたい、そこで僕は

「なぜ、この講座に参加したんですか？」

ということを聞きます。

その中に、サポートの対応が素晴らしいから

という理由がありました。個人的に意外だったので、深く聞いた所...

「サポートの対応が早くて、

　私が質問した"関係ない質問"にも答えてもらえたからです。

　他にもいろいろな要因があるのですが、

　そのサポートの対応からダイレクト出版さんを

　信用するようになりました。

　今回、そのダイレクト出版が出している

　"コンサル講座"ということで、参加を決めました」

ということでした。

普段、何気なく対応しているかもしれませんが、

それが積み重なって"信頼"に結びついているのだと思います。

僕自身、商品を売っている身ですが、

このようにサポートの皆さんのおかげで、

商品が売れているんだなと大きな発見になりました。

プラス、今の商品をもっとわかりやすく、

サポートの対応も今まで以上にしっかりやろうと思っています。

別に普段と変わらずでもいいのですが、

ぜひぜひ、今後ともよろしくお願いしますm( __)m

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素晴らしい♪♪

以前からそうでしたが、ウチのサポートは

結構、評判が良いです。ぼくも昔からのお客さんから

直接言われました。

言うまでもありませんが、カスタマーサポートでは、

毎月、何万というお客さんのリクエストに応えています。

一人一人は、数分で終わる対応かもしれませんが、

その対応に対して、お客さんは「感じる」もので、

「感じたこと」は決して忘れません。

個人的な体験ですが、昔タクシーの予約電話をした時に、

とても嫌な体験をしました。とても急いでた時で、

タクシーの予約センターのおっちゃんに電話したら、

「今、近くにありませんねー。見つかたら電話しますね」

との事だったので、仕方なく、他の会社に電話したりしてたら、

たまたま目の前をタクシーが通ったので拾いました。

そしてタクシーに乗っていたら、さっきの予約センターの

おっちゃんから電話がかかってきて「見つかりました」との事。

こっちは、もう乗っているので、

「あーすみません。もうつかまったので大丈夫です」

と言ったら、そのおっちゃん電話口で、イラッとしてて

「困るんですよねー待ってもらわないと。

　こっちも用意してるんだから・・・」

などと言い出しました。いやいや、"乗る"とも"待つ"とも

言ってないやんか。フツー見つかたら、

「見つかりましたが、いかがいたしましょうか？」

だろと。もう結構、時間が経ってからのことです。

ま、とにかくその時、電話口で相手がムカついてるのが

よくわかって、こっちもかなりイラっときました。

そして、その日から、

「二度と、XXタクシーには乗らん！」

と決めて、今日までその誓いを守っています(笑)

ちなみに、うちの最寄駅のタクシー乗り場は、

XXタクシーと◯◯タクシーという２社が別々の

乗り場を持っているんですが、たとえ遠くても、

XXタクシーはスルーするようにしています。

もちろん、道路で見かけても手を挙げません。

ドライバーの人は全く悪くないのは頭ではわかっているんですが、

一度、あの「怒り」を感じてしまうと、二度とカネを払いたくない

と思うものです。

これは、ぼくの心が狭くて荒みきってる訳ではなく^^;

人間、誰もが同じです。その会社やその商品のファンになるかどうかは、

商品の品質は当然ですが、人間的な対応の方が

はるかに破壊力があります。

商品に瑕疵があったとしても、

「すいません。なんとかします」

と真摯に対応すれば、お客さんも人間ですから

「しゃーないな。がんばれ！」

となってくれるもんです。（ま、それも３回まですが）

逆に商品がどれだけ素晴らしくても、

お客さんをイラっとさせるような事があれば、、、

お客さんは他の解決策（競合商品など）に行ってしまいます。

このような体験が毎月、毎月、

何万にもの人が体験しているとしたら、

とてつもないインパクトじゃないでしょうか。

現状、サポートのみんなが良い仕事を続けているので、

西埜くんの言うような良い効果が、ジワジワと効いてるんだと

思います。

GoodJOB♪

これからも良い仕事を続けてください♪